Refund policy

سياسة الاسترجاع و الاسترداد

الاسترجاع 


يمكن إرجاع أو استبدال العناصر في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا مرت 14 يومًا منذ تاريخ شرائك، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا أو استبدالًا.

لكي تكون مؤهلاً للعودة، يجب أن تكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها. يجب أيضًا أن يكون في التغليف الأصلي. قد لا يمكن إرجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة أو المعدلة.

سيحتاج العميل إلى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على +962 776903999 أو ملء نموذج طلب ال استرداد لبدء عملية الإرجاع.

العناصر الإضافية غير قابلة للإرجاع:

  • بطاقات الهدايا
  • المنتجات دون إثبات الشراء أو الإيصال.
  • منتجات النظافة
  • أي عنصر ليس في حالته الأصلية متضررًا أو ناقصًا من أسباب ليست بسبب خطأ فرق فريق هوتباك العالمي.

رسوم الشحن للإرجاع

نحن نقدم إسترجاعًا مجانيًا لأي منتج. (باستثناء المنتجات التالفة / المعيبة أو المنتجات الخاطئة التي تم تسليمها بواسطة فريق هوتباك العالمي) أو أرسل عنصرك إلى هوتباك العالمية، صندوق بريد 17110، مادبا، الأردن، المنطقة الصناعية مادبا، المنطقة 4 المخزن 1/2-2/2 منطقة التنمية الليبي.

الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة العائد الخاص بك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو كان المانح قد قام بشحن الطلب إليه ليتم تسليمه إليك لاحقًا، سنرسل استردادًا للمانح وسيتعرف على عملية الإرجاع.

الاسترداد (إذا كانت معمولًا بها)
بمجرد استلام عملية الإرجاع الخاصة بك وفحصها، سنخطرك بأننا استلمنا العنصر المرتجع الخاص بك. سنخطرك أيضًا بالموافقة أو الرفض على استردادك.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو الطريقة الأصلية للدفع*، خلال 14 - 21 يوم عمل من تاريخ استلام حزمة الإرجاع(لا تشمل أيام السبت والأحد أو أي أيام عطلة رسمية).

*سيتم استرداد الطلباتالمدفوعة  نقدًا عند التسليم عبر التحويل البنكي أو كليك.

استردادات متأخرة أو مفقودة (إذا كانت معمولًا بها)
إذا لم تتلقَ بعد استردادًا، قم أولاً بالتحقق مرة أخرى من حسابك المصرفي.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق بعض الوقت قبل نشر استردادك بشكل رسمي.
بعد ذلك، تواصل مع بنكك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت لمعالجة الاسترداد قبل نشره.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني jordan@hotpackglobal.com

العناصر في الترويج (إذا كانت معمولًا بها)
يمكن استرداد العناصر بأسعار منتظمة فقط، للأسف، لا يمكن استرداد العناصر في الترويج. (تشمل الترويجات وليست محدودة على شراء 1 والحصول على 1، شراء 2 والحصول على 1، كمية الطلب على الإنفاق الحد الأدنى)

طلب ملغى (إذا كانت معمولًا بها)
إذا دفعت ثمن الطلب عبر الإنترنت وتم إلغاؤه قبل أن يتم تنفيذه / شحنه من مستودعنا سيتم معالجة الاسترداد خلال 7 - 15 يوم عمل من تاريخ الإلغاء (لا تشمل أيام الجمعة أو أي أيام عطلة رسمية). بالنسبة للطلبات الملغاة بعد تنفيذها / شحنها من مستودع هوتباك، سيحتاج العميل إلى دفع رسوم إلغاء قيمتها 3 دينار أردني.

التبادل (إذا كانت معمولًا بها)
نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، يرجىالاتصال بنا. 

إذا كان هناك خطأ من قبل فريق متجر الويب هوتباك في العنصر الذي قمنا بتسليمه وتم تأكيده عبر التدقيق المتبادل، فسنتأكد من تحمل المسؤولية لجمع الحزمة الخاطئة وتسليم العناصر الصحيحة دون أي رسوم إضافية.